El título de este post tiene un doble sentido y no sólo por hacer un juego de palabras sino porque voy a a hablar de esos dos sentidos: el hecho de tomar una decisión bajo un estado de excitación sexual y el hecho de decidir con nuestras emociones alteradas (ansiedad, enfado, decepción…).

Y para hacerlo me voy a basar en los estudios que aparecen en el libro de Dan Ariely Predictably irrational (publicado en español por la editorial Ariel bajo el título Las trampas del deseo) del que ya os hablé en este post y que creo que iluminan de forma notable el modo en que nos comportamos en ciertas situaciones difíciles o comprometidas.

Los estudios de Ariely comparan en diversas situaciones a estudiantes del MIT (es la población que tiene más a mano para realizar los estudios y donde más fácilmente puede obtener consentimiento para hacerlo) a los que por su nivel cultural y de inteligencia, podemos considerar personas con una capacidad elevada de tomar decisiones racionales y bien ponderadas. Ariely en esta ocasión entra en un terreno delicado y todavía tabú: el sexo. En la primera parte del estudio les entrega a los estudiantes unos portátiles para que a solas en su habitación respondan una serie de preguntas sobre conductas sexuales que van desde las más “normales” a prácticas de mayor “atrevimiento” (incluidas preguntas sobre prevención de embarazos y ETS). En una segunda fase del experimento, las mismas preguntas eran hechas en un estado de excitación sexual (se les pedía a los participantes que miraran fotos y películas excitantes antes de responder). Los resultados fueron que en la capacidad de predecir lo que harían en un estado de excitación sexual fue bastante pobre, ya que cuando había excitación eran casi el doble de propensos a entrar en conductas de las más atrevidas que cuando habían respondido en un estado sin esa excitación. Y un 25% más propensos a tener sexo sin preservativo. Creo que muchos ya os podréis hacer una composición de lugar de en que situaciones puede encontrarse alguien en estado de excitación, casi sin saber cómo….

Ariely concluye:

Incluso la persona más brillante y racional, en el calor de la pasión, parece estar absolutamente y completamente separada de la persona que ella creía que era.[...] En un estado sin excitación los lóbulos frontales (parte del cerebro que controla la toma de decisiones) están en pleno funcionamiento, y la persona está en pleno control de su comportamiento. Pero cuando está en un estado de excitación sexual y el cerebro reptiliano (parte instintiva) toma el cargo, se convierte en alguien irreconocible para sí misma. [...] El estudio sugiere además que nuestra incapacidad para entendernos a nosotros mismos en un estado emocional diferente, no parece mejorar con la experiencia.

Estos estudios, además de las implicaciones que tienen en el terreno del comportamiento sexual ya que por decirlo finamente, si no quieres meterte en líos, más te vale que te alejes de las conductas en las que no quieres caer (una vez metes un pie dentro, es muy probable que metas los dos ) , tienen muchas aplicaciones en el modo y el momento en que  tomamos una decisión. Si estás “en caliente”, y ahora me refiero al otro sentido, es decir, enfadado, nervioso e incluso eufórico, es posible que las decisiones las esté tomando tu cerebro reptiliano en lugar de tus lóbulos frontales. En ocasiones, como hemos hablado otras veces, esa intuición o decisión emocional puede ser muy adecuada pero también puede meterte en un gran embrollo.

Por ello, el consejo de contar hasta diez, puede ser más útil de lo que parece. Y para hacerlo todavía más práctico yo añadiría: si estás en un estado emocional perturbado y se te presenta una decisión a tomar, sigue los siguientes pasos:

- Si puedes postergarla, hazlo sin dudarlo.

- Si es algo que no puede esperar, trata de tomarte un respiro, una pausa y relajarte. Utiliza la técnica que mejor te vaya pero procura que tu enfado, disgusto, euforia, ansiedad…quede en un nivel mínimo. Si eso no te es posible, intenta tomar la opción menos arriesgada o con menores consecuencias. Al día siguiente lo agradecerás.

- Si has podido esperar, anota no obstante cómo te sentías y que te hubiera gustado hacer en ese momento. Cuando estés calmado es una información que podrás analizar y te servirá de referencia.

- Utiliza este sistema que ya expliqué, si tienes ocasión de hacerlo y la decisión es realmente importante.

- Si te encuentras con frecuencia en situaciones que has de tomar decisiones bajo mucha presión, entrénate para hacerlo de manera creativa.

- Si ya has metido la pata, trata de arreglarlo cuanto antes mejor.

En cualquier caso trata de recordar lo que dice Ariely, que aunque creemos conocernos muy bien, somos bastante malos prediciendo lo que haremos cuando estemos bajo el influjo de un estado emocional fuerte.

¿Te has encontrado alguna vez decidiendo “en caliente? ¿Salió bien?

pd. Si quieres comprar el libro puedes hacerlo clickando en la imagen

Edito para añadir el vídeo de Ariely en el Ted por si hay algún interesado:

Mertxe Pasamontes

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Para seguir un poco con lo comentado el lunes sobre cómo cerrar puertas después de tomar una determinada decisión, vamos a profundizar un poco en cómo decide nuestro cerebro pues tal vez así, nos sea más fácil realizar todo el proceso: tomar la decisión, estar satisfechos con ella y entonces, cerrar las posibles alternativas. Ya hablé un poco de ello en el post ¿Decides con la cabeza o con el corazón?. Pero para empezar, en lugar de una explicación vamos a usar un ejemplo real, de una persona que de manera intuitiva entiende cómo funcionan esos mecanismos cerebrales y lo aprovecha en su favor. Para ello extraeré unos fragmentos de la entrevista que le hicieron la semana pasada a Mark Berger, supervisor de mezclas sonoras y montador, con cuatro Oscar de Hollywood en la Contra:

Todo fue por estar en el sitio correcto, en el tiempo correcto, con los conocimientos correctos y tener una gran suerte.

[...]

Todos los momentos clave de mi vida han sido el resultado de seguir mi intuición y mi corazón. Cuando ingresé en el Cuerpo de Paz, los que me rodeaban me decían: “¿¡Porqué quieres tirar tu carrera por la borda!?”.

Ellos estaban pensando en una vida normal con etapas bien establecidas, pero yo quería hacer otra cosa y he tenido la suerte de descubrir mi talento y que el resto sepa apreciarlo, y por el camino he aprendido un montón de cosas.

Si lo tienes todo muy planificado, pierdes las oportunidades de cambio, de que la fortuna te visite: rumbos y personas nuevas. Siempre hay que estar atento y pillar las oportunidades al vuelo, fiarte de tu instinto aunque no sepas adónde va a llevarte.

… Y conociendo, te conoces a ti mismo; enfrentándote a la incertidumbre descubres tus talentos, y eso es más importante que seguir un plan trazado. “Haced lo que os dé la gana”, les digo a mis alumnos.

Ya sabéis los que seguís mi blog que siempre abogo por el equilibrio y quizás Berger sea un caso extremo de persona que ha dejado que su vida se guíe por la intuición, incluso en algunos momentos por el azar. E incluso alguno podría decirme, oye Mertxe, que tu cuando nos hablas de coaching nos dices que tengamos objetivos y los planifiquemos….

Y ambas cosas son ciertas y ahí está la gracia y a la vez la dificultad. Nadie dijo que elegir fuera una tarea fácil. Aunque la discusión persiste entre los neurocientíficos, cada vez hay más evidencias, entre ellas las aportadas por Antonio Damasio (El error de Descartes) de que la separación racional-emocional, es casi imposible de realizar. Parece ser que primero sentimos las cosas (cerebro emocional-límbico), después esta información llega a la razón (córtex) y finalmente la razón vuelve a enviar información a los circuitos emocionales, formando así una especie de circuito de retroalimentaciones. Uno de los elementos que participa de estos circuitos es la intuición. La intuición ha sido considerada muchas veces como una especie de información que nos venía no se sabe muy bien de donde (un sexto sentido, le denominaban algunos y cosas de mujeres, otros) y que nos daba unas informaciones que poco tenían de racionales. Investigadores como Damasio contradicen esta creencia ya que consideran que la intuición es la condensación, a un nivel no consciente, de múltiples razonamientos e informaciones que reúnen emoción y razón. Es por lo tanto una fuente riquísima de informaciones, muy completa y también una herramienta muy potente a la hora de tomar decisiones si la sabemos utilizar correctamente. Es también un pozo de creatividad e innovación.

Por tanto, debemos encontrar un adecuado equilibrio entre la planificación (parte racional) y la intuición (parte emocional). La planificación nos marca un camino, nos hace de guía, nos ayuda a tener la perseverancia de conseguir nuestras metas, pero la intuición nos indica cuando es el momento de dar un giro, de cambiar de dirección, de seguir el camino de nuestro corazón. Encontrar ese equilibrio es una de la tareas de una vida feliz.

Y no olvidarnos que la mayoría de las veces, la decisión ya está tomada y la explicación racional no es más que el modo que tenemos de justificarnos a nosotros mismos por qué hacemos lo que hacemos. Y eso lo saben muy bien los profesionales del marketing emocional, aunque eso será tema de otro post.

¿Son tus decisiones racionales o emocionales? ¿Cómo lo sabes? ¿te has dejado llevar alguna vez por la intuición?

Mertxe Pasamontes

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Uno de los eventos tuiteros y de networking con más éxito en barcelona es si duda el Cava&Twitts. Este evento reúne varias características que lo hacen atractivo (y no es peloteo ni un análisis exhaustivo, es mi punto de vista):

- El marco en el que se realiza, que suele ser en el Hotel B. Es un lugar bastante cómodo, ofrece wifi, tiene una bonita terraza para caundo hace buen tiempo, te sirven la copa de cava en copas de cristal, etc… Cuando lo desplazan, como se hizo en la celebración de aniversario a la Cavas Castellroig, escogen lugares con encanto (y según me contaron ya que no estuve, la comida fue excelente).

- El lugar permite también alargar el networking sin problema lo que me parece un punto fuerte.

- El nivel de tuiteo es alto, lo que hace que sea dinámico. Usan además siempre una gran pantalla en dónde mediante spletweet se proyecta el timeline con todos los comentarios en tiempo real, lo que te hace sentir que estás también en la conversación.

- Por supuesto, los invitados escogidos. Son personas (en general) que pueden aportar puntos de vista interesantes en relación a la web 2.0 y su integración en ámbitos de trabajo muy diferentes.

- El hecho que siempre hay un mínimo de dos invitados y que se plantea en un formato de mesa redonda (no se usan presentaciones tipo power point o keynote). Eso evita que se convierta en una ponencia y facilita la participación.

- El presentador, Marc Cortés (@marccortes) que es un buen dinamizador, con un sentido del humor amable y no hiriente y que procura siempre que todos los asistentes se sientan que forman parte de la tribu. Fomenta la participación y respeta además el tiempo del evento, dejando espacio para el networking.

- Y como no, la copa de cava.

En la edición de Aniversario, del sábado 23 de octubre, se saltaron un poco las normas e invitaron a cinco ponentes, además de hacerlo en otra ubicación y horario:

- Raul Llimós, @airllimos, jefe de deportes en RAC1.

- Alex Puig, @alexpuig, CEO de ShoTools

- Xavier Marín, @xaviermarin, Responsable de Redes Sociales del Banco Sabadell

- Ricard Espelt, @ricardespelt, Regidor de Promoció Econòmica, Noves Tecnologies i Com. de l’Ajmnt. de Copons.

- Roger Domingo, @RogerDomingo, Director Editorial sellos Deusto, Gestión 2000, Alienta y CEAC del Grupo Planeta

- Rafael Luján, @rafellujan, coordinador de @btvnoticies, de Barcelona Televisió.

La conversación y los aportes individuales de cada uno de los sectores fueron muy interesantes, pero haré un extracto de los puntos más repetidos o en que más coincidían todos:

- Twitter ha supuesto un cambio en los modos de relación, especialmente entre usuarios y marcas o empresas.

- Es necesario escuchar a tus clientes y además responderles. Se enfatiza la posibilidad de interactuar que dan las redes sociales.

- Twitter facilita en este momento una comunicación rápida (hay dudas en que pasará cuando se popularice) con los clientes/usuarios.

- En twitter se valora mucho el “tiempo real”.

- Parece que el futuro va hacia compartir cada vez más contenidos

-  Es importante para una marca-empresa- político abrir una cuenta de twitter no porque todo el mundo la tenga, sino entendiendo para qué sirve y que objetivos cumple en relación a una estrategia de comunicación y marketing.

- Es necesario que los primeros implicados en un plan que incluya las redes sociales sean los directivos o dueños de la marca-empresa.

- Hay que saber gestionar las críticas: respirar, contar hasta diez, no tomárselo como algo personal y tener cintura.

De algún modo, de todo lo dicho y de algunos comentarios oídos, se desprende que  twitter ha cambiado nuestras vidas y muchos tuiteros sienten que forman parte de una “tribu”. Y puedo dar fe que he conocido personas muy interesantes en este evento  y en otros también dentro de lo que sería el “mundillo” 2.0. Porque además de estar en las redes, es importante el offline, la “desvirtualización” del otro.  Necesitamos sentir empatía y no sólo a través de la red sino también en el contacto personal. Y los eventos y el networking son una buena manera de sentir ese contacto. Un evento pues recomendable si estás en Barcelona y te gusta lo relativo a el mundo 2.0.

¿Te parecen las conclusiones acertadas o tienes otras propuestas?

Mertxe Pasamontes

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En la próxima edición de The Monday reading Club (en Barcelona el día 4 de octubre a las 19.00 horas en la Librería Excellence) hablaremos del libro El mundo groundswell de Charlene Li y Josh Bernoff. Es un libro del 2008 y eso hace que en un mundo tan cambiante como Internet tenga algunos comentarios y ejemplos que a día de hoy pueden resultar algo desfasados. Pero en lo que no está nada desfasado es en la actitud ante el 2.0 (que en libro llama el mundo groundswell pero que creo que son totalmente equivalentes) y tampoco el modo de actuar en muchas de las situaciones en que como empresas marcas personales, nos podemos encontrar. Y algunos consejos de cómo podemos hacer que los movimientos espontáneos que se generan en el 2.0 actúen o se muevan a nuestro favor.

El libro está dividido en tres partes:

- En la primera se analiza el mundo groundswell y es en donde podemos encontrar más comentarios desfasado, por ejemplo, sobre el uso de la redes sociales. Si ya conoces y has leído sobre 2.0 está parte puedes leerla en diagonal o incluso saltarte bastantes páginas.

- En la segunda parte encontramos todo un repertorio de interesantes estrategias de cómo entrar en el mundo 2.0. Gran parte de este espíritu lo encontramos en el Manifiesto Cluetrain, sobre todo en el hecho básico de escuchar y hablar con tus clientes, de entender que los mercados son conversaciones. Y también en la idea de la transparencia, ya que en el mundo 2.0 se coge antes a un mentiroso que  a un cojo. Explica aspectos interesantes cómo objetivos y estrategias a plantearse en el 2.o, la necesidad de implicar a los altos cargos de la organización para no fracasar, las diferentes aproximaciones según el perfil del cliente, etc

- En la tercera parte explica las transformaciones que sufrirá tú empresa si entra en el mundo groundswell, ya que esa idea de algunas empresas de que “hazme un página de Facebook porqué todo el mundo está” no es nada  adecuada si no se sustenta en algo más. Entrar en el mundo 2.0 supone una transformación y algunos (empresas y marcas personales) no la soportan. Y también nos cuenta el libro interesantes dinámicas 2.0 para hacer a los empleados más participativos.

En resumen, un libro interesante para entender el mundo 2.0 y cómo puedes interactuar con él e imprescindible si eres Community manager o te dedicas al medio.

Un poco más de información en el vídeo:

¿Estás en el mundo 2.0? ¿Obtienes algún beneficio como empresa o como marca personal?

pd. Si quieres comprar el libro puedes hacerlo clickando en la imagen

Mertxe Pasamontes

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Internet ha sido uno de los cambios más veloces y profundos que hemos experimentado en los últimos años. Tan rápido que muchas cosas todavía se están ajustando. Una de ellas tiene que ver con la presencia de las marcas en la Red que empezó siendo una especie de tablón de anuncios y publicidad y ha ido virando hacia verdaderas redes de intercambio con clientes y consumidores.

Los mercados son conversaciones nos dice el Manifiesto Cluetrain, conversaciones en las que queremos hablar con voz humana. No nos gusta que nos responda una máquina o un bot. Queremos sentir que al otro lado de la línea, al otro lado de la pantalla hay un ser humano como nosotros. No nos gusta que nos llamen con ofertas que sólo son para captarnos y que luego no se cumplen. No nos gusta que sea más importante captar un cliente que fidelizar al que ya tienes. No nos gusta que nos traten mal cuando tenemos una queja. Queremos marcas en las que podamos confiar, incluso a las que podamos amar.

Ese intercambio no es fácil, ya que implica asumir que las estructuras jerárquicas, esas en las que unos pocos decidían como tenían que ser los gustos de la mayoría , no funcionan en la web social. La web 2.0 implica horizontalidad, intercambio, compartir, transparencia y sobre todo, ser auténticos.

Y la autenticidad no se puede impostar, es algo que se tiene o no se tiene. Puedes crear cientos de anuncio explicando lo genuinamente auténtica que es tu marca, pero en el momento en que interacciones con el cliente será la hora de la verdad.

Y ese interés en este nuevo escenario, en la reputación digital, en la conexión verdadera entre marca y cliente es lo que nos empuja a empezar este proyecto. Queremos que los consumidores tengan una nueva fuente para opinar libremente sobre las empresas y marcas cuando se encuentran en ese “momento de la verdad”.

No queremos ni pretendemos ser una página de quejas, ya hay otros espacios para eso. Queremos ser una referencia de la verdadera reputación de las empresas en su atención al cliente y servicios post-venta. Queremos que sea nuestra verdadera voz la que se escuche. Y que eso quede escrito, para que no sean palabras que se lleva el viento, para que no quede en un brindis al sol. Y esperamos que los comentarios sean un espacio de propuestas, en el que todos aprendamos cómo podemos hacer las cosas de otra manera, cómo podemos hacer cosas que de verdad marcan la diferencia.

Por ello, lo importante aquí no es que el equipo que formamos Reputation Up&Down publiquemos post, sino que seáis vosotros los que compartáis vuestras experiencias en esa interacción con las marcas en este espacio, que no es nuestro, es de todos.

Por todo ello estáis invitados a Reputation Up&Down.Si queréis, podéis usar el Formulario para entrada de nuevos Up’s & Down’s y a interaccionar con nosotros también a través de Twitter: @reputationUp para opiniones favorables, y @reputationDown para las opiniones desfavorables y las críticas. Y si quieres, también estamos en Facebook.

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En la próxima edición del mes de Junio del Monday Reading Club hablaremos del libro Haz click aquí de Susan M.Weinschenk. Es un libro altamente relacionado con otro que ya tratamos, el de Neuromarketing, pero en este caso centra sus observaciones en como diseñar páginas web más atractivas, que aumenten las posibilidades de seducir al cliente.

El libro está dividido en 11 capítulos y el hilo conductor de todos ellos es el hecho, cada vez más demostrado científicamente de que a pesar de creernos que tomamos decisiones racionales, la mayor parte del tiempo es nuestro inconsciente el que está tomando la decisión. Incluso antes de que ni siquiera sepamos que eso ya está decidido! Ya hablamos esto cuando explicamos las tesis del neurocientífico Pascual-Leone sobre los procesos de decisión.

Muchos de los consejos recogidos es posible que sean conocidos por aquellos que trabajan en marketing o publicidad, pero no por obvios resultan menos útiles ya que muchas veces olvidamos tenerlos en cuenta a la hora de diseñar un website: usar el poder de la validación social, jugar con la reciprocidad, manejar la escasez, no dar demasiadas opciones, hablarte a ti en particular, crear sensación de compromiso, buscar que te sientas coherente, utilizar los símiles, contar historias y no olvidar que somos seres sociales.En el fondo todos los consejos se pueden resumir en uno: hay que hablarle al cerebro emocional.

Lo mejor del libro es cómo va explicando no sólo las recomendaciones sino que demuestra con diversas investigaciones realizadas, el por qué funcionamos de esa manera. Resulta sorprendente ver lo fácilmente influenciables que somos y además, lo poco conscientes de ello. Pues aún cuando queda demostrado que había una razón oculta (por ej. que alguien compre algo porque pone “última unidad” y se le ha activado el miedo a quedarse sin) la persona continúa explicando que en realidad lo ha hecho porque “necesitaba eso urgentemente”.

Tal vez es mejor asumir que no tenemos “todo el control” y que nuestro cerebro decide muchas veces de forma intuitiva y lo hace correctamente. Y cuando realmente queramos tomar la mejor decisión, hemos de tener claro que el tiempo juega a nuestro favor (cerebro racional) y la impulsividad (cerebro emocional) en nuestra cuenta. Así que antes de hacer click a comprar, tal vez haya que tomarse un respiro y dejar la decisión para mañana. Aunque tal vez al día siguiente, se haya vendido esa “única unidad” que quedaba.

¿Cuántas veces realizas una compra de manera impulsiva? ¿Cómo te la justificas racionalmente después?

Mertxe Pasamontes

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Para el primer encuentro del Monday Reading Club en Barcelona escogimos el libro Iníciate en el marketing 2.0 de Marc Cortés y Enrique Burgos. Como podéis leer en la reseña de presentación el libro trata:

[...]de los nuevos medios, los nuevos soportes, la nueva manera de acercarse y relacionarse con los consumidores. Se trata de un acercamiento práctico, no centrado en la tecnología, sino en las personas y en la mejor forma de utilizar las nuevas herramientas (los blogs, las redes sociales, los nanoblogs, el RSS o los marcadores sociales) para ayudar a las empresas a entender y moverse en estos nuevos entornos.[...]

Es realmente un libro muy práctico y claro para iniciarse en el mundo del 2.0, entender qué es eso del 2.0 y empezar a plantearse cuáles son los caminos del marketing en estas nuevas plataformas o “mundos”, ya que difieren bastante de lo que ha venido a ser el marketing tradicional hasta la fecha. La web 2.0 supone un cambio radical de pensamiento y comportamiento, la necesidad de entrar en la conversación, de ser transparente y honesto, de estar ahí, interaccionando con tus clientes.

Os recomiendo su lectura para ampliar y profundizar el tema, pero como pequeño adelanto, me gustaría reseñar las 16 reglas de SMO (social media optimizacion) que aunque parezcan obvias, no siempre se aplican:

1. Incrementa tu capacidad de ser enlazado

2. Facilita que tu página se agregue a favoritos o acepte tags.

3. Premia a los que te linken

4. Ayuda a que tu contenido “viaje”.

5.Promueve el uso de mashups

6. Se una fuente útil para tus usarios

7. Premia a los usuarios valiosos y útiles

8. Participa

9. Conoce cómo llegar a tu audiencia

10. Crea contenido

11. Sé auténtico

12. Sé humilde

13. Mantén fresca tu propuesta

14. Desarrolla una estrategia para el SMO.

15. Escoge tus tácticas

16. Haz de SMO parte de tu proceso de mejores prácticas

¿Crees que sigues todas estas prácticas en tu site/blog?¿Utilizas estas herramientas para posicionar tu marca personal?

Si te ha parecido interesante, ya sabes, en el libro encontrarás esta información ampliada y mucho más!

pd. Si quieres comprar el libro puedes hacerlo clickando en la imagen

Mertxe Pasamontes

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He leído con enorme interés el libro Transparencia de la Ed. Alienta que reúne tres ensayos de autores tan prestigiosos como Warren Bennis, Daniel Goleman y James O’ Toole. Todos tiene un hilo en común: la transparencia como actitud esencial en los negocios  y la dificultad de intentar “esconder” algo en la era de Internet. Algunos de sus supuestos van en consonancia con las tesis del Manifiesto Cluetrain que ya hemos comentado alguna vez: habla con tu verdadera voz.

La transparencia no la entendemos como el hecho de decirlo todo, de ser un libro abierto, sino de decir lo que hay que decir y en el momento adecuado y de no mentir ni esconder información relevante. La privacidad es otra cosa y es también necesaria. La transparencia es tratada en el libro en tres ámbitos a los que añado comentarios personales bajo mi propio criterio:

- En la empresa como necesidad y cualidad imprescindible del líder. Se trata de crear una cultura de la sinceridad, en que la información circula libremente, es decir, llega a la persona adecuada en el momento adecuado. Esto sólo ocurre cuando el líder deja claro que ese es un valor primordial y que el que lo practica será premiado. Ha de haber una verdadera congruencia en esto, ya que si la información que le llega al líder no es de su agrado, debe agradecerla igualmente. Fácil de decir pero tremendamente difícil de llevar a cabo en las organizaciones, lo que conlleva no pocos problemas. De hecho, gran parte de los problemas se producen por falta de transparencia, es decir, porque hay bloqueos en la circulación de la información. Hay que tener en cuenta que : La verdad que hace libres a los hombres es, en su mayor parte, la verdad que los hombres prefieren no escuchar. Herbert Agar

- Como actitud personal. Como dijo Martin LutherKing: Nuestras vidas empiezan a llegar a su fin el día que guardamos silencio acerca de las cosas que nos importan.Ser transparente y fomentar eso en tu entorno requiere de unas cualidades sólidas, sobre todo, de integridad. Una persona íntegra es aquella que practica lo que predica. En otras ocasiones me he referido a eso como congruencia. Supone saber lo que quieres, conocerte a ti mismo y ser capaz de actuar en consecuencia. Si tienes una marca personal, si quieres dejar huella, es una cualidad indispensable, pues si intentas disimular, si pretendes ser lo que no eres, al final se te verá el cartón. Es obvio que necesitarás confianza en ti mismo para llevarlo a cabo.

- Como principio-consecuencia de la nueva era de Internet. En palabras textuales: Google no es un sistema de búsqueda. Google es un sistema de conducción de la reputación. Con la eclosión de la blogosfera, de los móviles con cámara, de las conexiones desde cualquier lugar, de Twitter,  cualquier persona puede ser una fuente de información. Eso hace que la transparencia se imponga, ya que tarde o temprano se descubre aquello que se pretendía esconder.No obstante no podemos obviar algunos problemas que la transparencia conlleva: uno es que a veces, no sabemos quién es realmente la persona que está poniendo en la red su información, ni sus motivaciones, ni la fiabilidad de sus fuentes. Esta perdida del “experto” también conlleva la aparición de múltiples “expertos” que tal vez no lo son y cuyos CV no se contrastan. Muchas sorpresas nos llevaríamos si determinados expertos “incuestionables” tuvieran que demostrar documentalmente sus títulos y experiencia.

Nos enfrentamos pues al reto de una época de mayor transparencia pero a su vez de manipulaciones más fáciles. Habrá que dar con el punto exacto de qué conviene mostrar y qué no es necesario y de “desenmascarar” las mentiras, exageraciones u opiniones poco fundamentadas que pueden llevarnos a juicios de valor sesgados.

¿Qué opinas de la nueva transparencia? ¿Crees que tiene la congruencia necesaria para ser transparente?

Mertxe Pasamontes

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Inicio este post con una imagen que se vio varias veces en la jornada en que he tenido el placer de participar  Rethinkher: ellas deciden invitada por la empresa TRND especializada en el word-of-mouth, a los que agradezco la oportunidad que me dieron de conocer las últimas tendencias en marketing y comunicación, centrada en este caso en la mujer. El elenco de ponentes era potente y la gran mayoría de ellos cubrieron sobradamente las expectativas e incluso más! Tratar de resumir en un post todo lo que ayer se dijo es tarea imposible, pero destacaré algunas líneas maestras que bajo mi punto de vista pueden tener una mayor repercusión tanto en la sociedad del futuro, como para aquellos que se dedican al marketing y trabajos afines. Incluso diría más, para aquellos a los que les interesan las personas.

El primer aspecto que me gustaría destacar de las jornadas es su planteamiento del tema del ascenso y el nuevo papel de la mujer no en términos de guerra de sexos, ni de “ahora es nuestro momento”y los hombres quedarán relegados, sino en términos de complementariedad y convivencia. Por eso se habla del bilingüismo: ser capaces de hablar un lenguaje que llegue e impacte a los dos sexos, no sólo a uno. No se trata de un “ahora nos toca a nosotras, apartaros” sino de un “caminemos juntos de la mano” para crecer todos.

Según los estudios que se comentaron en la mujer se da una cierta tendencia al pensamiento empático y en el hombre al pensamiento sistemático. Esto no quiere decir que los hombres no puedan ser empáticos o las mujeres sistemáticas, sino que existe esa tendencia, aunque luego pueda o no manifestarse. Como bien dijo Ignacio Morgado la cultura y el ambiente se encargan de cambiar y moldear nuestro cerebro por lo que todos tenemos la opción de aprender de los demás y permitir que se desarrollen más unos aspectos u otros. Pero no obstante, como se comentó en algunas ponencias, es necesario hablar también a esas mujeres-personas empáticas, utilizar esos elementos en la comunicación y no solo los sistemáticos, los datos, lo objetivo, lo lineal, la causa-efecto.

Por ello también hubo varios ponentes que destacaron la importancia de la comunicación emocional, pero no como un artificio, sino con una verdadera emocionalidad, una comunicación que hable de personas y a las personas. El marketing emocional está de moda, pero no vale una emoción impostada, ha de ser una emoción sentida. Por esa causa, se enfatizo la importancia de contar con mujeres dentro de los equipos creativos ya que están mejor preparadas para comunicarse de ese modo empático y emocional y a día de hoy, están en franca minoría en dichos equipos. Las mujeres pueden aportara esa visión única que a veces los hombres no tienen. Formando equipo podemos conseguir hablar a todos, no solo a ellos o a ellas.

Se hablaron de muchos temas y algunos los tocaré en más en detalle en otros post, pero creo que como idea general de lo que fue la jornada es suficiente para no extenderme mucho. Sólo una última idea que me parece esencial: estamos ante una crisis de valores y sólo la incorporación de nuevos valores y la eliminación de algunos otros puede permitirnos salir de ella. Y muchos de esos valores como la empatía, el altruismo, la conexión emocional con los demás, la colaboración, el win-win, el compartir, parecen más presentes en el mundo femenino. Y como dijo Alfons Cornella, ante el mundo 3.0 hemos de cambiar lo que consideramos que es el éxito, hay que conseguir mantener los estándares de riqueza y calidad redefinidos y lo que es women friendly es people friendly.

Sirva además este post como mi particular homenaje al 8 de marzo día de la mujer trabajadora.

¿Crees que es necesario incorporar valores “femeninos” al mundo actual? ¿Crees que hombres y mujeres pueden caminar juntos para construir un mundo mejor y más justo?

Mertxe Pasamontes

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He leído con enorme interés Animal Spirits de George A. Akerlof (premio Nobel de economía 2001)  y Schiller (economista) ya que en los tiempos de crisis que vivimos, pienso que una cierta “cultura financiera” se hace muy necesaria y más cuando esta incorpora algo tan sutil como los “animal spirits” (pensamientos y comportamiento irracionales) .

Es un libro divulgativo aunque riguroso. Yo lo dividiría en tres partes: En los 5 primeros capítulos ponen las bases de su teoría y cuáles serían esos animal spirits: la confianza, la equidad, la corrupción, la ilusión monetaria y las historias sobre el dinero (o storytelling). Como puede observarse, todos ellos términos más propios de la psicología o la sociología que de la economía. Los capítulos 6 al 9 son la demostración con ejemplos de sus teorías y los más durillos de leer si no eres economista. Del 10 al 14 se vuelve de nuevo el terreno más llano con algunas aplicaciones prácticas y las conclusiones.

Una de las conclusiones que extraigo del libro es que hasta en las teorías matemáticas más lógicas y sesudas se da un cierto margen de “animal spirits” que les resta parte de su “lógica”. ¿Qué quiere decir esto? Que aunque el modelo matemático – económico prediga que algo va a suceder, eso no quiere decir que pase, ya que el “factor humano” está presente y puede hacer variar sensiblemente el resultado.

En materia de decisiones económicas , la intuición no basta. Nuestra irracionalidad a la hora de tomar decisiones pretendidamente racionales, la falta de conocimiento financiero y lo poco que entendemos en general las matemáticas, nos llevan frecuentemente a decisiones equivocadas en materia económica. En caso de tener que tomar una decisión económica, hemos de hacer uso de las matemáticas y de esos modelos financieros, que aunque imperfectos se acercan bastante a la realidad (más que nuestra intuición seguro!!!). Pongamos el ejemplo de valorar el precio de una vivienda. El primer error es aceptar un precio excesivamente caro con la ilusión que en el futuro será todavía más caro. En esta crisis se ha demostrado que eso no siempre es así, el precio de la vivienda no siempre sube, pero si nos hubiéramos documentado un poco habríamos visto que tampoco lo fue en el pasado (muy bien explicado en el cap 12).

Por eso es un libro recomendable para aquellos que tengan inquietudes financieras y quieran entender un poco mejor la macroeconomía y nuestro margen de decisión, aunque no sean economistas. Ya aviso por eso, que sencillo no es.

¿Crees que son lógicas tus decisiones financieras? ¿Te has encontrado alguna vez decidiendo un tema económico importante sin entender bien sus implicaciones?

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Mertxe Pasamontes

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