¿Decides con la cabeza o con el corazón?
Ese es el interesante tema que plantea Tim Pethick, pionero del marketing emocional en La Contra de hoy. Interesante entrevista que vale la pena leer por el modo en que entiende la actual crisis, desde su vertiente social. Pone como ejemplo que a pesar de que los datos económicos son peores en España que en otros países, aquí la gente parece más tranquila, no vive con la idea de “la que se nos cae encima”. Y eso ayuda a tener una actitud positiva frente a la dificultad (como tantas veces hemos hablado ya, la importancia de la actitud).
Tiene además unos conceptos sobre marketing emocional que me parecen imprescindibles de conocer:
¿Y cómo es su marketing, entonces?
Tampoco soy geólogo. No trabajo con piedras sino con personas, y las personas nos dejamos guiar por la razón pero decidimos con el corazón, y nuestro corazón también es solidario.
[…]
… Pues fatal.
Pero ¿quién decide si usted es bueno o malo, su jefe o sus amigos? ¿Qué da la medida de su éxito, los ceros de la cifra de su salario anual o la cantidad de amigos que tiene y cuánto le quieren?
Cada uno hace caso a quien quiere.
Pero si la red social es más fuerte, entonces los prescriptores para un producto serán más próximos al destinatario. Yo conduzco un Fiat 500, un utilitario, como los personajes low cost de mis campañas, pero, como ellos, intento tener una red de amigos y familiares incondicional. Son ellos quienes dan la medida de mi éxito: no la tapicería de piel de mi coche. Eso es marketing emocional.
Tim Pethick toca en estas respuestas un par de puntos que me parece fundamental no dejar pasar por alto:
– La nueva concepción del consumo como algo que tiene más que ver con la utilidad que con la exhibición y la autoestima. El consumidor que nos describe Tim es una persona que cimenta su autoestima en sí mismo y en su grupo de amigos, no en las posesiones que tenga. La autoestima no se la da un coche, no es tanto tienes tanto vales, si no tanto eres tanto vales. Y ése eres, que depende de la propia autoestima y del círculo de amigos puede ser un punto crucial en el momento actual para salir de la crisis.
– La idea, ya apuntada por otros como Eduardo Punset, de que no decidimos de manera racional, sino emocional. Por las investigaciones y estudios que he leído yo me atrevería a ser incluso un poco más atrevida que Tim y decir directamente que decidimos con el corazón. Las verdaderas motivaciones surgen del corazón. Por tanto no es que nos dejemos guiar por la razón y luego decidamos emocionalmente, sino que decidimos emocionalmente y luego lo justificamos racionalmente. Sé que es una cuestión de matiz de que sería prácticamente lo mismo, pero pone un especial énfasis en esa decisión emocional. De hecho si no tuviéramos emociones, no podríamos elegir ni tan siquiera entre dos opciones simples de un menú, como bien explica Eduardo Punset en su libro El alma está en el cerebro. O existe emoción o no existe decisión.
Por todo ello no es de extrañar que muchos anuncios se apele más a nuestra emoción que a nuestra razón a la hora de inducirlos a comprar algo. Y que nos gusten “aquellas películas o libros “que nos emocionan”.
Antes esto, tú que crees ¿decides con la cabeza o con el corazón? ¿crees que es más importante lo que eres o lo que tienes?
Mertxe Pasamontes
Comments
Me ha encantado el post. La verdad es que la emoción, la intuición y la ilusión van muy relacionadas en la toma de decisiones. En una época tan consumista como la actual, en que los peldaños inferiores están cubiertos (Maslow), las decisiones las tomamos más con criterios de cara a la galería y para reafirmarse socialmente.
Un abrazo.
Cesar.
Indudablemente es mucho más importante lo que eres que lo que tienes. En esto tengo como guía el poema If de Kipling: “Si eres capaz de jugarte a una sola baza todo lo que tienes y perder y no echar la vista atrás ni lamentarte por ello… el mundo mundo será tuyo” (más o menos, no es una cita literal).
La otra elección es mucho más compleja, sobre todo si entendemos que el cerebro influye mucho en el corazón y viceversa, así que estamos ante un bucle y es difícil saber qué procentaje de mando tiene cada uno.
Otra cosa es un anuncio. Lo que si es seguro es que corazón y cerebro tienen tiempos distinto, más reflexivo y lento en caso de la mente. Un anuncio dura 15 o 20 segundos. Por fuerza está obligado a recurrir a lo emocional.
Uf, Mertxe, la verdad es que con el tiempo descubres que en realidad decides con la mítica intuición, que no es más que la suma de cabeza, corazón y toda esa parte del cerebro que no conocemos y que capta infinidad de cosas de nuestro alrededor y de las personas con las que nos movemos.
Algo de todo esto también está en las ideas de Miquel Carrión, reflejadas en parte en su blog:miguelcarrion.com
El pensamiento intuitivo, la decisión intuitiva, todo ello aplicado a la economía: la neuroeconomía.
Interesante debate.
Yo intento siempre decidir con el corazón, porque creo que es la que me aportará más “felicidad”, pero no estoy de acuerdo en que la mayoría de gente se deje llevar por sus emociones. Creo que en decisiones banales, por ejemplo, elegir un menú o comprar ropa seguramente sí, pero en las decisiones importantes la mayoría de gente va a lo seguro, lo que es esperado de ellos o lo que les da menos miedo, opción que probablemente irá en contra de lo que les dicta el corazón.
Sin duda opino que el factor emocional es algo que pesa mayormente en nuestras decisiones que lo racional, que evidentemente también tiene su peso, pero menor. Si temas como la motivación en la empresa,la inteligencia emocional, el liderazgo, etc, tienen hoy tanta importancia y son factores muy valorados en la gestión moderna, es porque al final, lo emocional es determinante. Para acabar, si a esto añadimos que somos latinos….más relevante lo es en nuestra cultura
No dudo ni un segundo lo mas importante es lo soy yo.
pero eso no quita ,en las que hay esferas que cuenta como vistes y que gatas, para mi no tiene importancia pero supongo que para ellos si,.Si miramos la tele todo son anuncios para comprar todo no dará la felicidad,claro todo mentira,nada de ello es verdad
pero hay muchas mujeres que su vida gira entorno del televisor, no tienen mas cultura ,y compran y se empeñan para hacerlo,,,para ellas solo existe el deseo del momento
suerte que también somos muchos los pensamos con la cabeza.
hace poco me encontre con una entrada en el Blog “vamos a contar Mentiras ” que se titula :“Las puertas de la percepción y las armas de desinformación” , en ella, entre otras muchas frases que captaron mi atencion habia una, dicha por Edward L. Bernays ;“Como la masa es incapaz de pensar racionalmente, la motivación se debe basar no en la lógica sino en la presentación.”
En otras palabras, esta tecnica se ha utiizado desde el principo de lo que llama relaciones publicas, y control de masas.
Nos alegramos de utilizar el corazon en lugar de la mente, nos creemos mas humanos pero ¿que corazón estamos utilizando realmente, el visceral o el por llamarlo de alguna manera “espiritual”. para terminar otra frase que me llamo mucho la atencion
“Durante décadas han creado las opiniones con las que fuimos criados la mayoría de nosotros, sobre casi cualquier tema que tenga el más remoto valor comercial.
en mi blog la entrada la he llamado “te en la cafeteria”
Nada mas difícil, pero nada mas precioso que el saber decidirse.
No es un comentario, solo una acuciante duda relativa a la inteligencia emocional y a la empatía, ¿podemos adiestrarnos también en esto? Algo que para muchas personas resulta intuitivo e intrínseco al ser humano, en determinadas personas presenta un deficiente desarrolo que repercute en sus relaciones personales y sociales, ¿de qué herramientas disponemos para afrontar este problema?
Si que podemos adiestrarnos, aunque como bien dices hay personas que conectan de un modo natural. Hay diferentes técnicas, pero la primera y principal es la actitud, tener un interés genuino en la otra persona.
Este post me encantó especialmente Mertxe. Enhorabuena, porque es dificil superar el gran nivel de tu web y lo sigues consiguiendo día a día.
De hecho existen estudios como todos bien conocéis acerca del impacto de la emocionalidad que se imprime en el modo en el que hacemos llegar a los demás nuestro mensaje y afortunadamente cada vez más esta connotación es tenida muy en cuenta.
slds. mc
.-= Ahora mismo, en el blog de Mari Cruz: Pétalo 232 – Tus cuatro pilares =-.