Cultura de empresa 2.0
La Cultura de empresa es uno de esos términos que de tanto usarse ha llegado a perder parte de su significado. Las definiciones tradicionales de Cultura de empresa iban en la siguiente línea (cito un par de ejemplos):
– Conjunto de normas, valores y formas de pensar que caracterizan la actividad de la empresa, su enfoque y forma de abordar la solución de problemas (Pumpi)
– Conjunto de valores que forman el núcleo de la identidad de las empresas (Peters, Watermann, Deal y Schein)
Cuando se quería medir cuál era la cultura de una organización se tenía en cuenta:
– La identidad de la empresa o corporativa: El somos
– Los valores, sus modos de hacer: el pensamos
– La unidad estratégica: el hacemos. Aquí habrá que ver que el somos y el pensamos coincida con el hacemos.
A todo esto podría añadirse una serie de indicadores para medirla y unas pautas de actuación para hacer la comunicación y transmisión de la misma. La definición y medición, podríamos decir que sigue siendo válida con este modelo clásico, pero la transmisión es lo que ha variado y en algunos lugares ha quedado obsoleto. Los problemas fundamentalmente vienen de lo siguiente:
– A muchas organizaciones se les ha visto mucho el “plumero” al tratar de apuntarse al carro de lo que queda bien decir (misión, visión y valores) pero luego actuar de otro modo. Esto puede suceder tanto de puertas adentro (problemas con el clima laboral) como hacia fuera (crisis de reputación).
– Todavía hay una muy baja penetración y desconocimiento, en la utilización de las herramientas 2.0. El problema es que los trabajadores si que están en el mundo 2.0 y aún hay muchas empresas que no lo están (o no lo hacen de modo auténtico). Incluso hay empresas que prohiben el uso de Redes Sociales en horas de trabajo.
– La comunicación de la Cultura de empresa solía estar encargada al departamento de “Recursos Humanos” que elaboraba un plan, se escogían unos actores y medios y se transmitía al resto (de nuevo tanto dentro como fuera). Otra manera de hacer que está cayendo en desuso.
De nuevo nos encontramos con que la sociedad red, la sociedad conectada va más deprisa que un Plan de Cultura de empresa. En el tiempo que RRHH ha tardado en reunirse, los trabajadores vinculados por las redes sociales ya han podido, por poner un ejemplo, crear un viral. Algunas empresas prohiben explícitamente algunas de esas prácticas, pero no pueden evitarlas totalmente. Las famosas puertas al campo…Del mismo modo, el cliente externo, puede a su vez montar una crisis de reputación en tres “tuits”. Recordemos el caso de Dave Carrol con United Airlines por una guitarra rota.
Las organizaciones no pueden resistirse eternamente a los cambios. Cada vez se exige más transparencia y si no eres transparente por gusto, lo serás por obligación. Por eso es tan importante en primer lugar la coherencia. Tarde o temprano te van a pillar si eres incongruente. Una vez eso quede claro, hay que hacer el debido uso de las herramientas sociales, tanto las públicas (Facebook, Twitter..) como las internas (Yammer, Google docs, Intranets, Zyncro..). Es posible que por alguna razón, no tenga sentido que tu empresa esté en Redes sociales externas, pero no puedo encontrar ningún motivo para que no lo esté en las internas. Equivale a decir que no te interesa que tus trabajadores se comuniquen entre ellos, que compartan y creen juntos, que formen equipos cohesionados, que puedan incluso teletrabajar en ocasiones, estás diciendo que de algún modo no quieres escuchar su opinión… Y cuando a las personas no se las escucha, acaban haciéndose oír. Porque al final, la verdadera cultura de empresa no es la que muestras en tu web, ni en los folletos, ni en los anuncios, ni en carteles por las paredes…La verdadera Cultura de tu empresa la transmite todos y cada uno de tus trabajadores en sus acciones.
¿Crees que la Cultura de empresa se puede imponer? ¿Facilitas o te facilitan herramientas para conectarte con los demás?
Mertxe Pasamontes
Comments
Buen analisis, Mertxe. Por un momento pensaba si me había equivocado de blog, pero no… 😉
No creo que la cultura se imponga, pero tampoco se inventa, ni es nada artificial. Todas las empresas tienen una cultura, lo que ocurre es que algunas hacen de ello una bandera y lo utilizan para mejorar los lazos entre los stakeholders y otras, simplemente, les importa poco, creen que eso, como la misión, los valores o el logo, poco ayudan a vender más.
La cultura, creo yo, debe nacer desde arriba, desde lo más alto de la empresa y a partir de ahí buscar las herramientas para que se propague. Sin duda las herramientas 2.0 ayudan pero, como siempre, tampoco es que sean la panacea. Hay muchas empresas con estas herramientas, más todas las intranets que quieras, donde no hay cultura. La cultura se puede propagar de muchas maneras… pero si no la tienes, no te la crees o no es la prioridad absoluta en tu empresa ya puedes poner herramientas que no llegará muy lejos.
La cultura empresarial… tema interesante la verdad. El futuro que ahora es, lo es para las empresas que se formen a la luz de la nueva cultura; han pasado interminables siglos bajo un regimen mental y “productivo”… y de seguro que estuvo bien, pero ya, el tiempo se cumplió, hemos entrado en una nueva etapa evolutiva, una nunca antes vista, y como todo gran cambio, tiene su proceso.
En esta etapa el conocimiento, la ciencia, la tecnología, la comunicación… – que no son más que herramientas que ayudan a moldear la realidad – nos van a servir para liberarnos de nosotros mismos, de nuestra ignorancia.
Y de todo eso lo más seguro es que de las empresas existentes muy pocas sobrevivan – no se ajustan al nuevo esquema -, lo que nos lleva a que todo esta por hacerse; ¿cuántas generaciones serán necesarias para construir el nuevo mundo? No se sabe, pero lo que si sabemos es que estamos en medio de un festival de cambios; una desgracia para unos, una dicha para otros.
Y esa nueva cultura no es sólo para las empresas, es más, la nueva cultura es para los individuos que en últimas son los que hacen las empresas, las que sólo son su resultado.
Desde ahora asistimos a la evolución del individuo como tal – yendo de su naturaleza animal a su conciencia como humano -, sólo que como miembro de una especie, habitando un planeta dentro de un gigantesco universo, con su propia dinámica de vida y destrucción… sobrevivir como especie, en últimas, esa es la cuestión, y eso sólo lo pueden lograr individuos que humanos sean.
Hola Mertxe.
Me parece muy interesante tu reflexión.
Desde mi modo de entender la cultura debería ser la manifestación de los valores de la empresa y muchas veces esta no esta alineada con los valores por la falta de liderazgo de las personas que la integran, empezando principalmente por la dirección.
Las herramientas facilitan el encuentro, pero también es necesario crear un clima de colaboración y compromiso que haga uso de ellas y fomente la participación y el contacto personal (cuantas veces se le envía un mensaje y no se habla con el compañero de al lado), para lo cual desde mi punto de vista es fundamental tener un visión ilusionante.
Enhorabuena por el artículo.
Saludos
Antonio Pablo
El tema del 2.0 está muy bien pero resulta que la empresa en red choca con la leyes laborales. Para evitar denuncias de cesiones ilegales se está involucionando y a los externos se les restringe el acceso a Intranets e incluso al correo corporativo.
Me ha gustado el punto que hablas de que las empresas dicen A y hacen B. Si a eso le unes el dumping laboral de practicas como el bodyshopping, la subcontratación, la deslocalización,… para eludir las mejoras laborales de un buen convenio, entramos en terrenos pantanosos como la reputación o la RSC.
Para mi, la era de la filosofía de empresa se ha acabado, pues han sido las propias empresas las que han ido eliminando a los company men (& women) a base de EREs y prejuvilaciones y colocando en su lugar a empleados externos a los que no les puedes pedir que se impliquen con los valores de tu empresa pues su empresa es otra. A lo que podemos unir la desmotivación de los pocos internos que quedan pues por mucho que vayan diciendo “sí wuana” con una sonrisa en la boca, llevan tiempo poniendo sus barbas a remojar.
La cultura corporativa es uno de mis temas favoritos de hecho me he asistir a un seminario en que los últimos días, pero este mensaje me ayuda a entender la cultura corporativa de más del seminario. Gracias por compartir este conocimiento.
.-= Ahora mismo, en el blog de Alizya: TCTV =-.